2 Оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов в медицинской организации

Моделирование бизнес-процессов медицинской организации: В статье рассматривается проблема классификации бизнес-процессов медицинской организации в рамках задачи построения модели медицинской организации. Статья будет полезна проектировщикам и разработчикам медицинских информационных систем, сотрудникам медицинских организаций, организаторам здравоохранения, студентам и аспирантам. : , . , , , - . Введение В статье [1] мы затронули проблему моделирования деятельности медицинских организаций МО.

Управление бизнес процессами медицинской организации

Срок публикации - от 1 месяца. Необходимо отметить, что крайне важным шагом в этом направлении явилась разработка Минэкономразвития России Концепции долгосрочного социально-экономического развития на — годы. Она определяет главные направления создания национальной инновационной политики. В этой связи особенно актуальным становится вопрос разработки и внедрения в практическое здравоохранение новых инновационных технологий.

Именно в этой отрасли потребность в нововведениях особенно велика как в области управления медицинской деятельностью, так и в производственной сфере диагностическая и лечебная работа.

При пересмотре схемы бизнес-процессов медицинское учреждение должно пересмотреть и подход к «производству» своих услуги и применить первый.

Но постепенно стало понятно, что эти же принципы могут быть применены не только к сфере производства, но и к сфере услуг, в том числе, здравоохранению. По определению основоположников реинжиниринга М. Чампи реинжиниринг бизнес-процессов - - это"фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения конкретных улучшений в основных показателях деятельности предприятия".

Целью является системная реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания. Таким образом, речь идет о формировании совершенно новых деловых целей с использованием последних достижений информационных технологий. При этом нужно учитывать один из постулатов управления - абсолютно все отношения на предприятии, абсолютно все процессы могут быть описаны с помощью денег, с помощью финансовых потоков.

И чем точнее схема бизнес-процессов и, затем, структура информационной системы будет накладываться на систему финансовых потоков, тем более она будет эффективна. Построение схемы бизнес-процессов может выявить необходимость изменения организационной структуры, усиления автономии подразделений, исключения перекрестных субсидий, назначения новой команды руководителей и сокращения персонала.

Завершенная схема основных процессов проста для понимания и даже очевидна. Этим и создаются условия, в которых может достичь успеха. Только медицинское учреждение, в наибольшей степени удовлетворяющее запросы пациентов, может быть успешным в коммерческом плане. Сегодня при достаточной распространенности коммерческой медицины, в наибольшей выгоде окажутся медицинские учреждения, которые смогут предугадать желания клиентов, и предложить потребителю виды медицинских услуг, позволяющие занять свободную нишу на рынке медицинских услуг.

С другой стороны, медицинское учреждение может проявить индивидуальный подход к потребителю, то есть предложить услуги, нужные конкретному клиенту. Последние годы рынок платных медицинских услуг развивался в основном за счет корпоративного ДМС.

Нет специалистов по разработке систем Возможно обучение персонала Дает быстрый, но не долгий эффект Очень большой Настраиваемый Таким образом, для увеличения прибыли организации требуется автоматизировать часть выполняемых процессов. Для этого необходима информационная система, уже готовая или созданная по отдельному заказу. Поэтому необходимо составить новый сценарий работы, по которому будет разработана ИС. Построение оптимизированного бизнес-процесса в медицинском учреждении Смоделируем новый сценарий, который сократит время на проверку страховых документов сотрудником по данным документам.

О проекте внедрения BPMS в медицинском учреждении мы Модель бизнес -процесса «Контроль исполнения документов, полученных.

В рамках семинара приглашенный эксперт расскажет о том, почему актуальнось интернет-маркетинга в медицине растет с каждым днём, как автоматизация бизнеса повысит эффективность сотрудников и поможет привлечь новых клиентов и, самое главное, сделает работу более продуктивной, быстрой и качественной. Управление медицинским центром и БИТ.

Стоматология и расскажет о том, как с их использование повысит качество оказания услуг и сервиса в медицинских и стоматологических клиниках. Программа мероприятия В рамках семинара на конкретных примерах будут рассмотрены вопросы: Как автоматизация позволяет точно посчитать эффективность маркетинга? А значит сделать его более экономным! Как автоматизация позволяет привлекать больше первичных клиентов без дополнительных затрат на маркетинговый бюджет? Как автоматизация помогает построить систему работы с постоянными клиентами?

Как автоматизация помогает выделять сотрудников эффективно и неэффективно обслуживающих клиентов? Решения для оперативного и финансового учета деятельности медицинских центров - БИТ. Электронная регистратура; Хранение полной информации о клиенте, истории взаимоотношений; Визуальная интерактивная зубная карта;.

Описание медицинских бизнес-процессов клиники

Экономика и управление народным хозяйством по отраслям и сферам деятельности Количество траниц: Процессно-ориентированное управление в медицинских организациях: Реинжиниринг бизнес-процессов в контексте обеспечения качества медицинской помощи. Международный опыт процессного управления в организациях здравоохранения и возможности его использования в условиях Российской Федерации. Основные особенности деятельности медицинских организаций Российской Федерации: Организационно-экономическое обоснование целесообразности построения системы управления бизнес-процессами в организациях здравоохранения.

Развитие информационной поддержки бизнес-процессов многопрофильного научно-практического медицинского учреждения автореферат.

С 1 мая - новый порядок медпомощи по онкологии. Что изменить в работе Формирование образа медорганизации у пациентов Пациент в принципе мало знает о том, какие именно усилия прилагаются медучреждением для удовлетворения потребностей, в том числе и финансовые. Но при этом каждый пациент воспринимает образ медучреждения в целом, оценивает его работу.

Управление бизнес процессами в медицинской организации и менеджмент медицинских услуг направлен на то, чтобы оказывать влияние на восприятие и оценку клиента, чтобы целенаправленно управлять тем образом организации, который сложился в его сознании. Для того, чтоб у пациента сформировался цельный образ медицинской организации, ему должна быть предоставлена правдивая и полная информация, которая позволит ему самому сделать положительное заключение о ее работе.

Именно подробная информация об услуге мотивирует пациента воспользоваться ею. Поэтому потребности пациентов превратятся в мотивы только тогда, когда переживания по поводу них у пациента будут наиболее интенсивными. Тогда он совершит все действия для того, чтобы снять психическое напряжение. На рисунке продемонстрированы мотивы, которые формируют потребность Для того, чтобы потребности пациента были удовлетворены лучшим образом, в медицинской организации необходимо разработать и закрепить в соответствующей документации модель общения с пациентом, а также периодически проверять персонал на соблюдение этой модели.

Также необходимо постоянно проводить мониторинг ожиданий пациентов, что позволит медорганизации контролировать рынок услуг в целом и своевременно реагировать на происходящие в нем изменения. Если устранять вовремя все несоответствия, то в результате пациенты будут возвращаться в организацию для того, чтобы получить качественные услуги при первой своей потребности.

Что нужно учесть перед внедрением новой системы управления Современная система менеджмента качества подходит для тех медорганизаций, которые уже поняли, что действующие раньше правила ведения бизнеса, устарели. В зависимости от видов деятельности организации процедура внедрения системы менеджмента качества может занимать до трех лет. На этот процесс оказывают влияние самые разные факторы:

Описание бизнес процессов: легко и быстро! Часть Инструменты описания бизнес процессов

Развитие и распространение медицинских информационных систем МИС как основного средства создания единого информационного пространства в области медицины и здравоохранения невозможно представить себе без их успешного внедрения и последующей эксплуатации. Однако далеко не всегда при внедрении учитывается комплексный подход, основанный одновременно на оптимизации внутренних бизнес-процессов конкретного лечебно-профилактического учреждения ЛПУ и настройке самой информационной системы.

На сегодняшний день идея формирования единого медицинского информационного пространства является, с одной стороны, отражением динамики развития инновационных механизмов функционирования и взаимодействия субъектов сферы медицины и здравоохранения, а с другой стороны — результатом поиска и разработки программ сотрудничества, обмена опытом и знаниями с целью оказания высококачественной медицинской помощи.

В качестве основного связующего звена при этом все чаще применяются МИС, позволяющие одновременно автоматизировать отдельные процессы внутри конкретного ЛПУ и объединить различные медицинские организации между собой в единый работоспособный информационный комплекс. В связи с этим вопрос о разработке, выборе и установке того или иного информационного решения, направленного на информатизацию здравоохранения на уровне конкретно взятого лечебного учреждения, является достаточно распространенным и сопряжен с возможными общими ошибками в процессе данного внедрения, т.

Однако, несмотря на индивидуальные особенности организации лечебного и управленческого процессов в каждом отдельном учреждении здравоохранения, этапы внедрения любой МИС будут включать одни и те же стадии и шаги [1].

автоматизации деятельности медицинского учреждения. Реинжиниринг и автоматизация бизнес-процессов как сложная лечебного учреждения».

Рисунок 1 - Внешняя среда поликлиники Рисунок 2 - Внутренняя среда поликлиники Управление взаимосвязью этих трех составляющих медицинского учреждения может быть основано как на функциональном, так и процессном подходе управления. Однако функциональный подход не дает руководителю возможность увидеть в целом происходящие процессы в лечебном учреждении, так как предприятие распределено на организационные структуры со своими функциональными обязанностями. Процессный подход позволяет управлять как отдельным бизнес-процессом, так и всеми бизнес-процессами больницы.

Поэтому данный подход помогает выстроить правильное, логичное, оптимальное взаимодействие основных составляющих лечебного учреждения. Рассмотрим каждый объект и его свойства, для того чтобы показать возможность применения процессного подхода к управлению больницы. Характеристики данного объекта определяют состав врачебного и вспомогательного персонала, поток пациентов.

Данный объект включает в себя следующие основанные свойства: Доступность лечебного учреждения пациенту: Число кабинетов в медицинском учреждении — вместимость лечебного учреждения, возможность расширения деятельности при увеличении нагрузки потока пациентов. Коечный фонд — также характеризует вместимость пациентов, нуждающихся в стационарном лечении. Длина коридоров — рациональное расположение кабинетов для оказания услуг, возможность исключения бессмысленных перемещений пациентов внутри здания.

Обеспеченность медицинским оборудованием — возможность проведения полного комплекса клинических исследований. Обеспеченность медикаментами — назначение эффективного лечения пациентам в соответствии с заболеванием.

Российские производители отдают бизнес-процессы на диагностику

В программе полностью автоматизирована ежедневная работа регистратуры по формированию и ведению расписания работы врачей, работа врача-статистика, а также формирование счетов-реестров на оплату за оказанные медицинские услуги по ОМС и ДМС функциональная спецификация. Автоматизации деятельности медицинских работников по ведению учета, сбора и анализа данных в процессе вакцинопрофилактики и иммунизации детей и взрослых функциональная спецификация. Создание, редактирование и текстовое форматирование протоколов осмотра обследования пациента в лечебном учреждении с использованием видео и фотографических изображений различного формата полученных с диагностического медицинского оборудования ренген, УЗИ, томограф и тд и тп , хранить и обрабатывать полученные данные.

бизнес-процесса бюджетирования в КГБУЗ «КМРД №2» и обслуживаемого населения при решении лечебного учреждения о внедрении системы.

Автоматизация требует перестройки бизнес-процессов в здравоохранении О том, какие решения необходимы российскому здравоохранению сегодня, и что ждет его впереди, в интервью рассказал Николай Зезюлинский, директор по развитию бизнеса ФОРС. Как вы можете оценить успехи в области информатизации здравоохранения в нашей стране? Чего удалось добиться, чего нет? Насколько в принципе верен подход, положенный в основу принятой федеральной программы?

В прошлом году закончился первый этап федеральной программы построения единой государственной информационной системы здравоохранения, и это огромный шаг вперед. Здравоохранение, наряду с образованием, долгое время оставалось одной из последних отраслей, которую не затронула автоматизация.

Моделирование бизнес-процессов медицинской организации: классификация процессов

В году Федеральное агентство по информационным технологиям организовало открытый конкурс среди регионов, предложивших программно-техническое решение для организации информационных медицинских систем. Проект победителя конкурса будет внедряться в других регионах в рамках федеральной целевой программы. В рамках мероприятий федеральной целевой программы осуществлена разработка и экспериментальная проверка типового программно-технического комплекса персонифицированного учета оказания медицинской помощи на уровне субъекта Российской Федерации коротко — Типовая медицинская информационная система, Типовая МИС с учетом реализации требований по защите персональных данных.

Типовая МИС автоматизирует следующие процессы: В системе реализованы конфигурации: Поддерживается возможность одновременного учета в одном модуле как стационарных, так и амбулаторно-поликлинических услуг и услуг параклиники.

Автоматизация требует перестройки бизнес-процессов в здравоохранении Здравоохранение сегодня выходит за стены лечебных учреждений.

Собрав и проанализировав данные о всех процессах, выполняемых в медицинском учреждении, а также об ответственных лицах, можно сформировать четкую структуру бизнеса, описать требования к выполнению каждого отдельного бизнес-процесса клиники и последовательность документооборота, определить резервы существующей системы. Также будет выстроена медицинская информационная система для автоматизации документооборота.

Во время описания устраняются дублированные функции, назначаются исполнители забытых функций и т. Общие требования к выполнению конкретной операции, а также указание наилучших результатов ее выполнения, формируют единое представление о качестве предоставляемых услуг, что повышает эффективность бизнеса в целом. Моделирование бизнес процессов медицинской организации служит внутрикорпоративным источником знаний.

Это позволит сократить время на обучение новых сотрудников, а также сократить количество ошибок во время выполнения должностных обязанностей. У руководителя появляется инструмент для оценки качества выполнения должностных обязанностей сотрудников и подразделений.

Реинжениринг бизнес-процессов медицинской организации

Создание и развитие системы мониторинга движения лекарств Объем: Внедрение с года системы маркировки и прослеживаемости движения всех лекарств от производителя до конечного потребителя - дополнительный инструмент защиты потребителей от некачественной продукции. До начала проекта специалисты изучили типы контрольных знаков и способы их нанесения на упаковку лекарств. Производители выбрали двухмерные штрихкоды.

Аптечные организации нужно оснастить онлайн-кассами и сканерами, рабочее место сотрудника медорга

Автоматизация бизнес-процессов лечебного учреждения на основе медицинской информационной системы Текст научной статьи по специальности.

.

Распознавание документов и автоматизация бизнес-процессов

.

организация бизнес-процессов — в том числе и за пределами региона, могут быстро узнать, какое лечебное учреждение и когда может принять.

.

Как описывать и внедрять бизнес-процессы в компании?

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы очиститься от него полностью. Нажми тут чтобы прочитать!